2021年8月1日起施行的《最高人民法院关于审理使用人脸识别技术处理个人信息相关民事案件适用法律若干问题的规定》第十条明确：“物业服务企业或者其他建筑物管理人以人脸识别作为业主或者物业使用人出入物业服务区域的唯一验证方式，不同意的业主或者物业使用人请求其提供其他合理验证方式的，人民法院依法予以支持。” 这意味着：你有权说“不”，物业必须给“备选方案”——门禁卡、密码、手机扫码，都应该是选项。

2025年6月1日起施行的《人脸识别技术应用安全管理办法》第十条进一步细化：“实现相同目的或者达到同等业务要求，存在其他非人脸识别技术方式的，不得将人脸识别技术作为唯一验证方式。个人不同意通过人脸信息进行身份验证的，应当提供其他合理、便捷的方式。” 这条规定的核心是“最小必要原则”：能用其他方式解决的问题，就不能强制用“刷脸”。

《 民法典》第一千零三十四条明确将“生物识别信息”列为个人信息 。《个人信息保护法》更进一步，将人脸信息划入“敏感个人信息”范畴，处理此类信息必须取得个人的“单独同意”，且需告知处理目的、方式和保存期限 。所谓“单独同意”，就是不能把同意刷脸藏在物业服务合同的小字里，更不能搞“不同意就不让进门”的变相强制。

如果你的小区也遇到“强制刷脸”，可以这样做：

第一步：沟通协商，表明立场

先与物业沟通，明确表示“不同意刷脸”，要求提供门禁卡、密码等替代方式。记得保留沟通记录（微信截图、录音等）。

第二步：向监管部门投诉

如果沟通无效，可以向以下部门投诉：

· 住建部门：负责物业行业监管

· 网信部门：负责个人信息保护

· 市场监管部门：负责消费领域违规行为

多地已设立专项投诉通道。例如，河南要求人脸信息存储量达到10万人的单位需向省级网信部门备案，违规可举报 。

第三步：寻求检察机关介入

检察机关公益诉讼正在成为个人信息保护的重要力量。最高检明确，要扭住“可诉性”这个关键，精准规范办理个人信息保护检察公益诉讼案件 。

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